终止和退款政策(参考《标准私立教育机构-学生合同》版本4.0和该合同的计划表E)
若出现以下情形,博偉国际教育学院应在三 (3) 个工作日内通知学生:
- 博偉国际教育学院无法在开课日期开课;
- 博偉国际教育学院无法在结业日期完成课程;
- 博偉国际教育学院在结业日期之前终止课程;
- 博偉国际教育学院没有确保所招收的学生达到在计划表A中所注明的入学资格; 或
- 学生准证申请被新加坡移民与关卡局 (ICA) 拒绝。
发生上述 3.1(a) 至 (c) 项中的任何退款事件时:
- 博偉国际教育学院应尽力为学生做出替代课程的安排,并应在将退款事件告知协议方后十 (10) 个工作日内以书面形式向协议方提出替代课程的安排。
- 如果协议方接受替代课程的安排,博偉国际教育学院应在新的书面合同中写明替代课程,本合同应在新的书面合同生效之日时自动终止。
- 如果博偉国际教育学院未在上述3.2(a) 项规定的时间内向协议方提出替代课程的安排,或协议方不接受替代课程的安排,协议方可立即以书面形式通知博偉国际教育学院终止本合同。
发生3.1(d) 至 (e)项中的任何退款事件时,博偉国际教育学院应立即以书面形式通知协议方终止本合同。
如果本合同因3.2(b) 项(与3.1(a) 项结合)终止,博偉国际教育学院应在终止后七 (7) 个工作日内退还协议方已支付的所有课程费用和杂费。
如果本合同因 3.2(b) 项(与3.1(b) 项或3.1(c) 项结合)终止,博偉国际教育学院应在终止后七 (7) 个工作日内,按未完成部分或学制(以较高者为准)的比例向协议方退还课程费用和杂费。
如果本合同因3.3 项或3.2(c) 项(与3.1(a) 项结合)终止,博偉国际教育学院应在合同终止后七 (7) 个工作日内退还合同方已支付的所有课程费用和杂费。
如果本合同因 3.2(c) 项(与3.1(b) 项或3.1(c) 项结合)终止,则博偉国际教育学院应在合同终止后七 (7) 个工作日内,按未完成部分或学制(以较高者为准)的比例向协议方退还课程费用和杂费。
冷却期退款
不受本协议中的规定约束,协议方均有权在冷却期内随时以书面形式通知博偉国际教育学院终止合同,而无需对博偉国际教育学院承担任何责任。博偉国际教育学院应在收到书面通知后的七 (7) 个工作日内退还已支付的所有课程费用和杂费。
冷却期是指从学生合同签订之日起(含该日期)开始的十 (10) 个日历日。
冷却期以外的退款:
在上述3.1 至 3.8 项情况之外,协议方可在结课日期之前的任何时间以书面形式通知博偉国际教育学院终止合同。收到此类通知后,博偉国际教育学院应在七 (7) 个工作日内根据计划表 D 计算出金额(如有)退还给协议方,如下所示
计划表 D
退款表:
占计划表B和C显示的 [已缴课程费用总额] 的百分比 (%) | 若已收到学生书面退学通知 |
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70% | 早于开课日期前20个工作日 |
50% | 在开课日期当天或之前,但晚于 20 个工作日 |
0% | 开课日期之后,没超过 0 个工作日 |
0% | 开始日期之后,超过 0 个工作日 |
计划表 E
第三部分
争议解决政策
- 博偉国际教育学院设有公正、严谨的争议解决系统。本系统将所有来自外部人员、学生和员工的反馈意见或建议及时存档,并进行快速妥善处理。
- 在博偉学习期间,学生可能会认为一些事情不公平或不合理,从而产生争议。博偉会根据现有相关程序处理学生的相关学术问题(例如考试成绩申诉),这些程序将优先于争议解决程序。
- 我们将每一次收到的投诉、争议或上诉事宜作为对我院的重要反馈信息。如果学生有任何相关反馈,可以随时向学院反映,学院有专门的职员负责处理学生的反馈和投诉。我们承诺在21个工作日内解决学生的任何投诉、不满或反馈意见。如果在规定时间内,学生的投诉未能妥善解决,可以提交新加坡调解中心(SMC)、新加坡仲裁员协会(SIArb)或者新加坡小额赔偿法庭解决。
争议解决程序
如果需要我院提供帮助以解决争议,可按照以下步骤进行:
第一步: | 你可以将填写好的《学生反馈/投诉处理表格》递交给学生事务部,学生事务经理(HODCSS)会直接受理你提交的表格。在收到反馈后,学生事务经理会采取相应的措施,在24小时内解决学生的任何投诉和反馈意见。 |
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第二步: | 如果你对我院提供的解决方案表示满意,学生事务经理会记录并存档,以便不断提高服务质量。如果你对我院提供的解决方案不满意,学生事务经理和学院管理层会重新审查反馈内容,并在21个工作日内提供合适的解决方案 |
第三步: | 如果该争议无法解决,任何一方可以提交新加坡调解中心(SMC)、新加坡仲裁员协会(SIArb)或者新加坡小额赔偿法庭解决。 |
点击这里下载《反馈/投诉处理表格》
注:学生对每个单元的考试成绩申诉将缴纳适当费用,如果申诉成功该费用将退还学生。
(ii) 校外考试成绩申诉程序
注:学生对每个单元的考试成绩申诉将缴纳适当费用,如果申诉成功该费用将退还学生。