争议解决政策

争议解决政策

• 博偉国际教育学院设有公正、严谨的争议解决系统。本系统将所有来自外部人员、学生和员工的反馈意见或建议及时存档，并进行快速妥善处理。
• 在博偉学习期间，学生可能会认为一些事情不公平或不合理，从而产生争议。博偉会根据现有相关程序处理学生的相关学术问题（例如考试成绩申诉），这些程序将优先于争议解决程序。
• 我们将每一次收到的投诉、争议或上诉事宜作为对我院的重要反馈信息。如果学生有任何相关反馈，可以随时向学院反映，学院有专门的职员负责处理学生的反馈和投诉。我们承诺在21个工作日内解决学生的任何投诉、不满或反馈意见。如果在规定时间内，学生的投诉未能妥善解决，可以提交新加坡调解中心（SMC）、新加坡仲裁员协会（SIArb）或者新加坡小额赔偿法庭解决。

争议解决程序

如果需要我院提供帮助以解决争议，可按照以下步骤进行：

第一步：

你可以将填写好的《学生反馈/投诉处理表格》递交给学生事务部，学生事务经理（HODCSS）会直接受理你提交的表格。在收到反馈后，学生事务经理会采取相应的措施，在24小时内解决学生的任何投诉和反馈意见。

第二步：

如果你对我院提供的解决方案表示满意，学生事务经理会记录并存档，以便不断提高服务质量。如果你对我院提供的解决方案不满意，学生事务经理和学院管理层会重新审查反馈内容，并在21个工作日内提供合适的解决方案。

第三步：

如果该争议无法解决，任何一方可以提交新加坡调解中心（SMC）、新加坡仲裁员协会（SIArb）或者新加坡小额赔偿法庭解决。

点击这里下载《反馈/投诉处理表格》